W0139 Moderne Geschäftskorrespondenz Kundenzentrierte Briefe und E-Mails

Innerhalb von Organisationen bzw. Unternehmen zeichnet sich eine moderne Geschäftskorrespondenz insbesondere durch die Berücksichtigung der Erwartungen sowie Bedürfnisse

von Kundinnen und Kunden aus. Form und Inhalt besitzen insoweit den gleichen Stellenwert. Erstere wird insbesondere durch die DIN 5008:2020 geregelt, Letzterer kann gezielt durch

die Anwendung des Hamburger Verständlichkeitskonzepts begünstigt werden. Als De-Facto-Standard kommen MS Word und Outlook zur Anwendung. Im elektronischen

Schriftverkehr ergänzen sich diese in ihrer jeweiligen Funktionalität. Professionell eingesetzt  lassen sich mit ihnen Texte personalisieren oder – etwa durch einen Einsatz von Schnellbausteinen bzw. einfacher Makros – in ihrer Grundstruktur „mit System“ erstellen. - Kompaktkurs -

Highlights:

• Vorgaben zur Geschäftskorrespondenz nach DIN 5008:2020
• Pflicht- sowie optionale Elemente von Briefen und E-Mails
• Personalisierung durch Seriendruck- und weitere Felder
• Optimierungen und Automatisierungen zur Texterstellung
• BONUS: Künstliche Intelligenz zur sogenannten Wortschöpfung

Methodenmix: Präsentationen, Diskussionen, Einzel- bzw. Gruppenarbeit