Qualitätsmanagement erfolgreich eingeführt

Die VHS ist nun für die "Entwicklung, Planung und Durchführung von Bildungsmaßnahmen" nach der  DIN EN ISO 9001:2008 zertifiziert.

Qualitätsmanagement bei der VHS
Seit Juni diesen Jahres arbeitet die VHS Ratingen nach einem Qualitätsmanagementsystem. Alle Arbeitsprozesse sind dokumentiert und entsprechen festgelegten Qualitätsstandards. Dieses System wurde am 26.08.09 durch die Certqua (Gesellschaft der Deutschen Wirtschaft zur Förderung und Zertifizierung von Qualitätssicherungssystemen in der beruflichen Bildung mbH) erfolgreich geprüft und abgenommen. Somit ist die VHS Ratingen nunmehr für vorerst drei Jahre zertifiziert. Ziel des Qualitätsmanagementsystems ist es, unseren Kunden einen durchgängig hohen Qualitätsstandard sowohl in der Durchführung des Kursprogramms als auch im Service rund um Information, Beratung und Anmeldung zu bieten.

Wir sind an der Meinung unserer Kunden interessiert.
Die Teilnehmer/innen können ihre Kurse hinsichtlich der Qualität selbst bewerten. Pro Semester wird ein Fachbereich befragt. Im Semester 1/09 war dies der Fachbereich "Kunst, Kultur, Kreativität". Die Ergebnisse übertrafen unsere  Erwartungen: 95,8 % aller Antworten lagen im positiven Bereich. Im Semester 2/09 werden alle Teilnehmer/innen des Fachbereichs "Gesundheit und Bewegung" befragt.

Ist ein Qualitätsmanagementsystem sinnvoll?
Ein Qualitätsmanagementsystem ist dann sinnvoll, wenn es vorhandene Strukturen darstellt, erweitert und vereinfacht, so dass die Mitarbeiter/innen durch eine Handlungsorientierung unterstützt werden. Qualitätsmanagement ist ein lebendiger Prozess, der Raum für Entwicklung bietet und gleichzeitig die vorhandenen Strukturen permanent auf den Prüfstand stellt, um Verbesserungen möglich zu machen. All dies geschieht im Sinne des Kunden.